今年以来，紫金乡以“四个坚持”落实相关制度，有效解决群众诉求，维护群众合法权益。

坚持属地管理制度。各村对本辖区的信访矛盾全面负责，接到群众诉求时，村委会第一时间掌握情况，并负责对群众合理诉求的办理和不合理诉求的解释工作，从源头上控制信访矛盾的发生。如村委会无力解决，方可引导其到乡政府职能部门寻求解决，直到解决满意为止；如果村委会有能力解决或可以解释的群众诉求，没有得到及时的解决和解释，乡政府将追究村级相关负责人的责任。

坚持分管负责制度。按照“谁管、谁负责”原则，强调各办公室、乡属单位要高度关注范围内的矛盾问题，接到群众诉求，要及时介入，最大限度为群众排忧解难，把群众的诉求列入工作的重要日程，形成上下联动的信访网络，及时化解群众矛盾，为群众排忧解难。同时，将为民服务情况将纳入年终考评。

坚持及时化解原则。强调对群众诉求要及时、限期解决，可以及时解决的问题，立即解决，当时解决不了的限期解决，严禁拖拉推诿。对需要多部门协作解决的，定期召开信访联席会议，明确包案领导、包案责任和包案时限，组织分析研究信访人员反映的问题，提出解决方案及办法，使之信访罢诉。

坚持首问负责制度。要求各村、各办公室工作人员，特别是为民服务中心、党政办公室工作人员，接到群众来访，一定要态度诚恳，热情接待，并帮助来访群众及时找到相关责任人，有效解决来访群众无人过问的现象，并负责掌握来访群众诉求解决情况。

截止目前，乡各村、各部门、班子领导累计接诉群众252人，受理群众诉求86件、联动协作帮助解决群众诉求72件，回复群众诉求办理结果86件；成功解决84件，群众满意率98%。在保障群众合法权益、推动工作落实和密切党群干群关系等方面取得了明显成效。